Bei S4E SOFTWARE wird die Qualität des Kundenservice als Grundstein betrachtet, der ebenso entscheidend ist wie die angebotene Technologie. Der Kundenservice wurde im vergangenen Jahr 2023 ins Leben gerufen und hat sich zu einem zentralen Element des Angebots entwickelt, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit den Kunden sowohl bereichernd als auch effizient ist.
Der Kundendienst von S4E SOFTWARE geht über die Lösung technischer Probleme hinaus. Wir begleiten unsere Kunden in jeder Phase ihres Projekts und sorgen für einen reibungslosen Übergang und eine optimale Nutzung unserer Lösungen», erklärt Manon Lemetais, Projektleiterin bei S4E SOFTWARE.
Die 4 wichtigsten Funktionen des Kundendienstes
- Pre-Sales-Support
Bei S4E SOFTWARE ist der Pre-Sales-Support von entscheidender Bedeutung, um den Vertriebsmitarbeitern bei Vorführungen zu helfen, technische Fragen zukünftiger Kunden zu beantworten. Diese Vorführungen spielen eine entscheidende Rolle bei der endgültigen Entscheidung neuer Kunden, da sie es ermöglichen, die Energysoft-Werkzeuge zu präsentieren, die den spezifischen Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden entsprechen.
- Ausbildung der Kunden
Die Schulung ist eine Säule des Kundendienstes von S4E SOFTWARE. Jeder neue Kunde nimmt systematisch an zwei zweistündigen Sitzungen teil, um seine Betreuung effizient und selbstständig zu starten. Zusätzliche Schulungen (Reporting, Webdyn, CMMS…) werden auf Anfrage angeboten, um alle von Energysoft angebotenen Funktionen zu beherrschen. S4E SOFTWARE bietet auch maßgeschneiderte Schulungen an, um die spezifischen Bedürfnisse jedes Einzelnen zu erfüllen und die Nutzung der Software zu optimieren.
- After-Sales-Support
Während der gesamten Dauer des Energysoft-Abonnements steht den Kunden der technische Support von S4E SOFTWARE per Telefon, E-Mail oder Online-Tools zur Verfügung, um technische Probleme zu lösen oder Anfragen zu beantworten, Gewährleistung einer unterbrechungsfreien Benutzererfahrung und kontinuierlichen Zufriedenheit.
- Personalisierte Begleitung
Für jeden neuen Kunden bietet S4E SOFTWARE über einen Ihnen zugeteilten Projektmanager eine personalisierte Betreuung für durchschnittlich 3 Monate an, wodurch die Umstellung und Einbindung unserer Lösungen erleichtert wird. Für große Kunden besteht dieser Service während der gesamten Projektlaufzeit und bietet eine konstante Unterstützung, die auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist.
Ein kontinuierlicher Dienst
Der Kundendienst von S4E SOFTWARE hat seinen Sitz in Lorient und bietet seine Dienstleistungen in drei Sprachen an: Französisch, Englisch und Spanisch, um eine internationale Reichweite zu gewährleisten. Das engagierte Team steht täglich von 9.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung, um technische Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Während S4E SOFTWARE weiter wächst, plant das Unternehmen, sein technisches Support-Team zu erweitern, um seinen hohen Service und seine Effizienz aufrechtzuerhalten. Bei S4E SOFTWARE ist jede Interaktion mit den Kunden eine Gelegenheit, das Vertrauen zu stärken und Lösungen anzubieten, die ihren Erwartungen entsprechen.
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