Chez S4E, la qualité du service client est considérée comme la pierre angulaire, aussi cruciale que la technologie proposée. Créé l’année dernière, en 2023, le service client est devenu un élément central de l’offre, garantissant que chaque interaction avec les clients soit à la fois enrichissante et efficace.
« Le service client de S4E va au-delà de la résolution de problèmes techniques. Nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur projet, assurant une transition fluide et une utilisation optimale de nos solutions » explique Manon Lemetais, cheffe de projet chez S4E.
Les 4 fonctions clés du service client
- Le support avant-vente
Chez S4E, le support avant-vente est essentiel pour assister les commerciaux lors des démonstrations pour répondre aux questions techniques des futurs clients. Ces démonstrations jouent un rôle déterminant dans la décision finale des nouveaux clients car elle permet de mettre en avant les outils Energysoft répondant aux besoins spécifiques de chaque client.
- La formation des clients
La formation est un pilier du service client de S4E. Chaque nouveau client participe systématiquement à deux sessions de deux heures afin de démarrer sa supervision efficacement et de manière autonome. Des formations complémentaires (reporting, Webdyn, GMAO…) sont dispensées à la demande pour maitriser l’ensemble des fonctionnalités proposées par Energysoft. S4E propose également des formations personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chacun et optimiser l’utilisation du logiciel.
- Le support après-vente
Pendant toute la durée de l’abonnement à Energysoft, le support technique de S4E reste à disposition des clients via téléphone, email ou des outils en ligne pour résoudre tout problème technique ou répondre aux interrogations, assurant ainsi une expérience utilisateur sans interruption et une satisfaction continue.
- L’accompagnement personnalisé
Pour chaque nouveau client, S4E propose un accompagnement personnalisé pour une durée moyenne de 3 mois via un responsable de projet dédié, facilitant ainsi la migration et l’intégration de des solutions. Pour les grands comptes, ce service se poursuit sur toute la durée du projet, offrant un soutien constant et adapté aux évolutions des besoins des clients.
Un service continu
Le service client de S4E est basé au siège, à Lorient, et offre ses services en trois langues : français, anglais et espagnol afin d’assurer une portée internationale. L’équipe dédiée est disponible tous les jours de 9h à 17h, prête à répondre aux demandes techniques dans un délai de 24 à 48 heures.
Alors que S4E continue de croître, l’entreprise prévoit d’élargir son équipe de support technique pour maintenir son haut niveau de service et d’efficacité. Chez S4E, chaque interaction avec les clients est une opportunité pour renforcer la confiance et fournir des solutions qui répondent à leurs attentes.
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