Wann bist du zu S4E SOFTWARE gekommen? Was hast du vorher gemacht?
Ich bin im Mai 2022 bei S4E SOFTWARE angekommen, das ist noch ganz frisch!
Davor habe ich im Ausland (Indonesien, USA, Neuseeland) in verschiedenen Fachgebieten wie Explorationsphysiologie oder Projektmanagement im Bauwesen gearbeitet. Ich spreche daher fließend Englisch und sogar Spanisch: ein echter Vorteil für unsere internationalen Kunden.
Die Tatsache, dass ich andere Kulturen kennengelernt habe, hat es mir auch ermöglicht, Fähigkeiten wie positive Kommunikation zu entwickeln (was typisch für die englischsprachige Kultur ist) oder meine Rede an die Kultur und das Profil meines Gesprächspartners anzupassen.
Was ist deine Rolle bei S4E SOFTWARE?
Ich bin die Leiterin der Kundenprojekte. Meine Aufgabe besteht also darin, die neuen Kunden bei der Einführung in die Software zu begleiten, dieses Lernen zu verfolgen und sicherzustellen, dass unsere Lösung ihren Bedürfnissen entspricht.
Wie sehen Sie den Kundendienst von S4E SOFTWARE als echten Nachfolger und «Verbesserung» der Softwarelösung?
Der Kundenservice wäre nicht so gut ohne sein Support- und Technikteam.
Sie sind es, die im Hintergrund ihr Fachwissen in den Dienst der Kunden stellen.
Wir sind eine Struktur in überschaubarer Größe, die die interne Kommunikation fluidisiert und erleichtert und es uns ermöglicht, ein Maximum an Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Kundendienst von S4E SOFTWARE tatsächlich ein echter Lösungsanbieter ist, da er es ermöglicht, nicht nur die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und an das technische Team weiterzugeben, sondern auch Lösungen anzubieten. Schließlich ermöglicht dieser Service auch, unser technisches Team in der Priorisierung von Anfragen entsprechend der Kritikalität der Anfrage des Kunden zu verweisen…
Kannst du uns erklären, warum S4E SOFTWARE kundenorientiert ist?
Energysoft baut mit seinen Kunden und für seine Kunden. Die Software bietet Standard-Überwachungstools, ist aber auch vollständig konfigurierbar. Das macht sie zu ihrer Stärke. Jeder Kunde ist sicher, dass er sich dort sein ideales Überwachungsumfeld schaffen kann.
Und wenn etwas fehlt, um ihnen das Leben zu vereinfachen, dann hören wir auf sie und bauen gemeinsam unsere Software weiter aus.
Und wer bist du eigentlich?
Ich würde sagen, ich bin ziemlich vielseitig.
Ich fühle mich schnell wohl und bin offen, Momente mit meinen Kollegen zu teilen, trotzdem respektiere ich verschiedene Personentypen und wenn man mal einen Konzentrationsmoment für sich braucht.
Da ich gerade erst anfange, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, bin ich wirklich sehr auffordernd. Trotzdem schenkt man mir ein Lächeln und ich gehe immer mit den Antworten auf meine Fragen nachhause. Ich denke, das ist ein ziemlich gutes Zeichen.
Was machst du gerne am Wochenende / in deiner Freizeit?
Ich mag Sport im Freien, vor allem Klettern und Wassersport. Ich habe auch eine 9 Monate alte Tochter, die meine Wochenenden sonnig macht und für die ich meine sportlichen Wünsche gegen Familienspaziergänge eintausche, bis sie mich begleiten kann.
